Return & Replacement Policy | रिटर्न और रिप्लेसमेंट पॉलिसी
Electronics products sensitive hote hain, isliye humne apni return aur replacement niti ko bahut hi savdhani se taiyar kiya hai.
1. Return/Replacement Period | समय सीमा
- Products can be returned or replaced within [7/10] days of delivery.
- डिलीवरी के [7 या 10] दिनों के भीतर आप प्रोडक्ट को रिटर्न या रिप्लेस करने की रिक्वेस्ट कर सकते हैं।
2. Valid Reasons for Return | वापसी के वैध कारण
Aap niche di gayi sthitiyon mein return/replacement claim kar sakte hain:
- Dead on Arrival (DOA): If the device does not turn on. (अगर डिवाइस शुरू ही नहीं हो रहा है।)
- Damaged Product: If the product has physical damage upon delivery. (अगर डिलीवरी के समय प्रोडक्ट टूटा हुआ मिला हो।)
- Defective Item: Technical or manufacturing faults. (तकनीकी या मैन्युफैक्चरिंग खराबी।)
- Wrong Item: If you received a different product or color. (अगर गलत प्रोडक्ट या गलत रंग भेज दिया गया हो।)
3. Conditions for Acceptance | वापसी की शर्तें
Replacement ya refund tabhi maanya hoga agar:
- The product is in its original packaging with all accessories (manuals, cables, remotes).
- प्रोडक्ट अपनी ओरिजिनल पैकेजिंग और सभी एक्सेसरीज (केबल, रिमोट, मैनुअल) के साथ होना चाहिए।
- The Serial Number/IMEI matches our records.
- प्रोडक्ट का सीरियल नंबर या IMEI हमारे रिकॉर्ड से मेल खाना चाहिए।
- There are no signs of unauthorized repair or physical misuse.
- प्रोडक्ट के साथ कोई छेड़छाड़ या गलत इस्तेमाल के निशान नहीं होने चाहिए।
4. The Process | प्रक्रिया
- Request: Website par 'Return Request' raise karein ya [WhatsApp Number] par photo/video bheinjein.
- Verification: Hamari team 24-48 ghanto mein aapki request check karegi.
- Pickup: Approve hone par, hum agle 2-3 dino mein product pickup karwayenge.
- Resolution: Quality Check ke baad, hum Replacement bhej denge ya Refund initiate karenge.
5. Refund Policy (After Return) | रिफंड के नियम
- Ek baar humein product mil jaye aur wo check ho jaye, toh aapka refund 5-7 business days mein aapke account mein bhej diya jayega.
- Note: Shipping charges aur processing fees deduction policy ke mutabik ho sakti hai.
Electronics Business ke liye Kuch Pro-Tips:
- Unboxing Video (Zaroori): Apni website par likhein ki "Damage claims ke liye unboxing video hona anivarya (mandatory) hai." Isse fake claims 90% kam ho jate hain.
- Service Center Policy: Mehnge brands (jaise Samsung, Sony, etc.) customer ko warranty ke liye brand ke authorized service center jana hoga.
- Seal Broken Policy: Likhein ki agar product ki "Warranty Seal" tooti hui mili, toh return accept nahi hoga.
